そんな簡単に返品できないのです。
お客様にとって要らない商品は返品すればいいと思われがちですが、殆どの商品は返品できない、返品費用がかかる というのが現状なのです。
我々が取り扱いしている商品は１つのメーカーで１００万種類以上はあろうかと思われるほど製品の種別が多く、価格も高価？な製品や定寸法などがあり到底、個々の店で在庫を揃えることなど不可能で全店注文を受けてから商品を取り寄せる形態になっています。
その為、受注時でかなり確認を取った受注形態をとっていますが、後日になってから変更などで返品の依頼があります。
実際、殆どのメーカーで返品をするとなったら 「未開封・梱包不良無し・メーカー在庫商品」でも、メーカーから各店までの運送費・引き取りの運送費などが係っていて、搬入・引き取りの運賃や倉庫管理の経費など相当分の返品手数料を支払わなければなりません。
梱包開封や組み立て済み品などは返品不可となっています。
又受注生産商品（注文を受けてから生産する）なども返品不可となっています。
当然なのですが お客様にとって取り付けていないものなどは返品できると思われがちですが、実際は返品できません。
特に受注生産品・別注品・寸法オーダー品など発注してから製品が届くまで何日か係る場合などは「まだ届いていないので取り消しできる」と思われがちですが、工場で生産着工した時点で取り消しが不可能な状態となります。
なかには平然と「返品して」「取り替えて」と要望されるお客様もおられますが、返品依頼の殆どが返品できません。
こんなことも・・
某改装物件、説明に３度、カタログやカラーサンプルで入念に打ち合わせ。イメージを何度も確認して「これで手配させて頂きます。約１週間で入荷いたします。」と商品手配。後４−５日してから
「カラーを替えたいのですが・・・一旦中止してもらえますか？」
えっ！？？？ もう製品は出来上がって〇〇日の入荷予定になっているのですが・・」
こんなことも・・
某改築物件、現場打ち合わせをして商品手配。現場へ搬入してから２−３日後
「この箇所が変更になったから要らなくなったので引き取って！」
組み立て完成品で納入済みなのに？？ この商品どうするの！組み立て・搬入費用はどうするの・・・」
こんなことも・・
某新築物件、建物完成間近。
「〇〇と〇〇の箇所が外から見られるので見えない硝子に取り替えて！！」
指示された内容で入っているのに・・・全体から見れば一部分かもしれませんが・・・
性質上返品はトラブルが多いので、相当の説明はしています。納得いくまで検討され返品が発生しない状態での発注をお願いいたします。