自分で選択したものをもちこまれても
最近のホームセンターの商品の扱いが増え一般のお客様でも入手できるのが多くなってきていますが、ホームセンターで専門の知識を持っている人がいなく最終選択はお客様自身の自己選択となります。とくに金物系統は少しでも違うときっちり動作しないのが多いのですが・・
〇〇月〇〇日 一般のお客様からの電話の一説
「うまく嵌まらないので建具をもっていったら取り付けて頂けますか？」
「持ち込んで頂いたら取り付けさせて頂きます。」
「この部品をホームセンターで購入したのですが、あわないのでつけて欲しいのです。なんとかなりますか？」
提示されたものをみて唖然！
「購入される時に確認されなかったのですか？この建具は「見込み」（厚み）が小さいのでこのタイプの部品はつかないですよ。」
「〇〇〇のメーカー対応となっていたので聞いたらこの部品で大丈夫と言われたのですが、自分でやってみたらつかないのです。いろいろやっているうちににバラバラになってしまって、もとに戻らないのです。」
「当店でもこの部品はおいていませんので代替で一時的に使用できる状態にはしておきますが部品を取り寄せしないと動作保証はできませんが」
「とりあえず仮にでも組み立ててください。」
「部品が入荷次第に連絡させて頂きます。当初ついていた部品は破損していて取り付けできませんので暫定で代替のものを装着しておきますので」
「サッシは全部同じだと思っていたので・・最初から相談すればよかったのですが・・」
「割高になってしまいましたね」
実際専門の我々でも古いタイプの補修部品を探すのにかなり時間がかかるのになかなか自分で見付けるのは大変で、汎用のものできちっり合っているかはなかなか判断ができないとおもいます。・・・
〇〇月〇〇日 一般のお客様からの電話の一説
「サッシの鍵を購入して取り替えようとしたら金物が外れてしまって取り付けられなくなったので取り付けにきて頂けますか？」
「出張工事費が掛かりますが、購入された処で対処してくれないのですか？」
「ホームセンターで購入したので取り付けにきてもらえないので」
「〇〇時頃に訪問させて頂きます」
当店でも部品だけの販売も行っていますが、取り替えの時の手順や問題点・調整方法などを説明しています。機種により取り替え方や注意点は違います。
ホームセンターの利用はいいのですが、性質上利用される場合はお客様がそれなりの知識と情報を持った上で利用されるのが一番の特策だと考えています。