こちらに責任があるわけではないのに
〇〇月〇〇日（日） 連休の中の１日
日曜日当店休みの中 電話（休みでも自宅へ転送電話の応対できる状態です。）
「ＸＸのメーカー製の窓のシャッターが動かなくなって開けられない状態です。至急修理をして下さい。」
「申し訳ありませんが本日は休みの為、連休明けで修理に伺わせて頂きます。現状の症状をお聞かせ頂ければお客様で応急処置は可能かもわかりませんが 」
「鍵の部分が・・・ 」
「それでしたら・・・・を試して頂けますか？ だめな場合は・・・・・・を試してみて頂ければ」
「まだ建て３年で・・・そんなことできる訳ないから頼んでる。とにかくすぐ来て直して欲しい」
「でしたら申し訳ありませんが本日は休みの為、連休明けで修理に伺わせて頂きます。」
「３年でつぶれるようなものなのか。これでは安心して使用できない。とにかく今日中に修理して明日は出かけたいから」
「お客様はどちらの方ですか？」
「とにかくすぐ来てもらえるのだったら言います」
「だったら建築されたところがＸＸのメーカーの販売店が代理店に連絡を取られたらどうですか？」
「まだ新しいのだからなんとかしてくれなきゃ困るんだ」
「だから、連休明けなら修理に伺わせて頂きます。お客様はどちらの方ですか？」
「使えないのだから今日修理してもらわなきゃ困るんだ。おたく無責任だな」
「とにかく今日は無理です。せっかくですが申し訳ありません。」
最終、無責任な店となってしまいましたが 応急処理をするにしても場所も氏名もわからない状態でどうするのですか？ 築後間もない建物なら建物を施工した工務店・ビルダーを通じて修理を依頼し納入業者の方からメンテナンスを行うのが当然でしょうが緊急事態ということでの依頼だったと思われますが、休業日に修理ができない為に「無責任な店」と言われてしまったのですが、故障の原因がこちらに責任があるわけでもないのに ただ氏名・場所でも名乗って頂ければ、時間未定で応急処理はできたかもしれませんが一方的な言い分ばかりで「無責任」とまで言われて休日に応急対応する店があるでしょうか
以前も休日で応急対応して後日部品を取り寄せたことがありますが、そのとき部品がそんなに日にちがかかるのだったら、メーカーの専門取り扱い店に初めから頼めばよかったなどと言われガッカリしたことがあります。莫大なかずの部品なんてすべて揃えている店なんて存在しないのが現実なんですが・・
サッシや玄関などは１度着ければ永久に使えるものではないのです。適切なメンテナンスが出来ていて永年の利用が可能になるのですがメンテナンスのことなど頭にないお客様が多いように思います。